I - Chính sách bồi thường

Chính sách bồi thường - TPK Express

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của TPK Express, bao gồm:

  • Hàng hóa bị thất lạc hoàn toàn
  • Hàng hóa hư hỏng, vỡ, móp méo do vận chuyển
  • Giao sai hàng do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển

2. Điều kiện được bồi thường

Khách hàng được hỗ trợ bồi thường khi:

  • Có mã đơn hàng hợp lệ trên hệ thống
  • Cung cấp video hoặc ảnh chứng minh tình trạng hàng khi nhận
  • Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm, hàng dễ vỡ không khai báo hoặc hàng không đóng gói tiêu chuẩn
  • Khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

3. Mức bồi thường

Mất hàng

Bồi thường từ 5-7 lần cước vận chuyển của đơn hàng đó.

Hư hỏng hàng

Hư hỏng một phần bồi thường theo tỷ lệ thiệt hại thực tế. Hư hỏng hoàn toàn áp dụng như trường hợp mất hàng.

Giao nhầm

Hỗ trợ thu hồi và giao lại miễn phí. Nếu không thu hồi được, áp dụng chính sách bồi thường như mất hàng.

4. Các trường hợp không bồi thường

  • Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo chính sách Trung Quốc và Việt Nam
  • Hàng dễ vỡ nhưng không sử dụng đóng gói an toàn
  • Lỗi do nhà cung cấp Trung Quốc như gửi sai, thiếu hàng, hàng hóa hỏng, vỡ hoặc móp méo khi kho Trung Quốc của TPK nhận hàng
  • Hàng bị cơ quan chức năng tịch thu do là hàng cấm, hàng giả, hàng nhái hoặc vi phạm quy định
  • Khách khai sai thông tin đơn hàng

5. Quy trình xử lý bồi thường

  • 1
    Khách gửi yêu cầu qua bộ phận chăm sóc khách hàng
  • 2
    TPK Express xác minh trong 15-20 ngày làm việc
  • 3
    Hai bên thỏa thuận mức bồi thường
  • 4
    Thanh toán bồi thường trong 3 ngày sau khi xác nhận

6. Khuyến nghị để được bảo vệ tối đa

II - Quy định vận chuyển

Quy định vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Quy định vận chuyển áp dụng đối với toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa Trung Quốc - Việt Nam do công ty cung cấp, bao gồm:

  • Dịch vụ vận chuyển chính ngạch
  • Dịch vụ vận chuyển TMDT
  • Dịch vụ vận chuyển line thường

2. Thời gian vận chuyển

Clock Thời gian vận chuyển được tính từ khi hàng hóa nhập kho tại Trung Quốc đến khi về kho tại Việt Nam.

  • Line TMDT: 3-5 ngày
  • Line thường: 7-15 ngày
  • Line chính ngạch: 7-15 ngày
  • Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thông quan, kiểm hóa, thời tiết, lễ tết hoặc chính sách biên giới

3. Quy định về hàng hóa vận chuyển

Công ty nhận vận chuyển các loại hàng hóa hợp pháp. Không nhận vận chuyển các mặt hàng sau:

  • Hàng cấm theo quy định pháp luật
  • Hàng dễ cháy nổ, nguy hiểm
  • Hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ
  • Hàng không có chứng từ hợp lệ đối với vận chuyển chính ngạch
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về loại hàng, số lượng và giá trị

4. Trách nhiệm và nghĩa vụ các bên

Icon

Đối với khách hàng

  • Khai báo trung thực thông tin đơn hàng
  • Thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển
  • Phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề
Icon

Đối với công ty

  • Vận chuyển hàng hóa đúng tuyến, đúng thời gian cam kết
  • Cập nhật tình trạng đơn hàng minh bạch
  • Hỗ trợ xử lý sự cố và bồi thường theo chính sách hiện hành